Du loggar in på ett casino utan svensk licens, sätter in pengar och vinner. När uttaget sedan fastnar eller bonusen visar sig ha villkor du aldrig såg, börjar en process som få spelare känner till. Operatören hänvisar till sina villkor, supporten svarar i mallar och du står där med ett ärende som ingen svensk myndighet automatiskt tar hand om. Den här genomgången visar hur du tar ett klagomål från första kontakt med operatören hela vägen till Allmänna reklamationsnämnden, och varför EU-ombudet i Sverige är en nyckel för att det ska fungera.
Utgångspunkten är enkel: ett casino utan svensk licens står utanför spellagens konsumentskydd. Spelinspektionen har ingen tillsyn över operatören, Spelpaus gäller inte och du kan inte räkna med de insättnings- och förlustgränser som licenshavare måste följa. I stället avgörs ditt ärende av operatörens egna villkor, av vilket land bolaget är etablerat i och av om det finns ett EU-ombud registrerat i Sverige. Det är den kedjan vi går igenom, steg för steg, med konkreta tidsfrister, formuleringar och fallgropar.
Vi använder Asino som genomgående exempel. Sajten drivs av Hollycorn N.V., som är registrerat hos Antillephone på Curaçao, och saknar svensk licens från Spelinspektionen. Asino är inte anslutet till Spelpaus och listar Sverige som begränsat land i användarvillkoren, vilket i sig påverkar hur ett klagomål tas emot. Libergos Limited driver sajten tillsammans med Hollycorn N.V., och den uppdelningen är värd att hålla reda på när du ska avgöra vem som faktiskt är motpart. Har du spelat hos en operatör med svensk licens är vägen kortare och Spelpaus skyddar dig, men för casinon utanför spellagen krävs en annan metod. Den börjar alltid hos operören själv och slutar, om inget annat hjälper, hos ARN.
Så fungerar klagomålshantering hos operatörer utan svensk licens
Ett klagomål mot ett casino börjar sällan med juridiska formuleringar. Det börjar med en uttagsbegäran som ligger och väntar, ett bonusvillkor som plötsligt tolkats annorlunda eller ett konto som stängts utan förklaring. Vad du kan göra sedan beror i hög grad på vilken licens operatören har. Skillnaden mellan ett casino med svensk licens och ett utan avgör vilka instanser som över huvud taget kan pröva ditt ärende.
Sedan spellagen trädde i kraft den 1 januari 2019 är spelmarknaden delad. Operatörer med svensk licens från Spelinspektionen lyder under spellagen fullt ut. De måste vara anslutna till Spelpaus, hålla sig inom reglerna för bonusar, erbjuda insättnings- och förlustgränser och arbeta aktivt med spelansvar och penningtvätt. En licenshavare som bryter mot villkoren riskerar sanktioner från tillsynsmyndigheten, och spelvinster på svensk licens är skattefria för spelaren.
Operatörer utan svensk licens står utanför detta system. De kan fortfarande vända sig till svenska kunder, men de är inte anslutna till Spelpaus, omfattas inte av bonusgränsen på 100 kronor som togs bort den 15 november 2021 och granskas inte av Spelinspektionen. Spelar du hos en sådan operatör gäller i praktiken operatörens egna villkor, ofta skrivna efter licensmyndigheten på Malta, Gibraltar eller Curaçao. Konsumentskyddet blir därmed avhängigt av avtalstexten snarare än av svensk lag.
Här uppstår behovet av mellanhänder. När operatören är etablerad i ett annat EU-land kan du som svensk konsument i vissa fall vända dig till ett EU-ombud i Sverige, en representant som operatören ska ha utsett enligt EU:s konsumentskyddsregler. Ombudet kan ta emot klagomål och förmedla dem vidare till operatörens hemland. Saknas ett sådant ombud blir vägen betydligt krångligare, och Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan i praktiken inte pröva ärendet alls. Därför är det första du bör kontrollera vilken licens operatören uppger sig ha och om ett EU-ombud finns angivet i villkoren.
| Område | Operatör med svensk licens | Operatör utan svensk licens |
|---|---|---|
| Tillsyn | Spelinspektionen | Utländsk licensmyndighet |
| Spelpaus | Obligatoriskt | Inte ansluten |
| Bonusregler | Bindande enligt spellagen | Endast operatörens villkor |
| Spelvinster | Skattefria | Kan beskattas i Sverige |
| ARN | Kan pröva ärendet | Ofta avvisat |
Ta därför för vana att läsa licensuppgifterna innan du sätter in pengar. Det avgör vilka klagomålsvägar som står öppna när något går fel, och hur mycket tid du behöver lägga på processen.
Steg 1: Kontakta operatörens klagomålsansvarige – så gör du
Innan du ens funderar på EU-ombud eller ARN måste du ha ett skriftligt spår mot operatören. Det är detta spår som avgör om du senare kan eskalera ärendet. Klagomålet ska gå till operatörens klagomålsansvarige, inte till en allmän kundtjänstchatt som stängs efter tio minuter. Leta i användarvillkoren efter avsnittet om “complaints” eller “klagomål”. Där står oftast vilken e-postadress som gäller och vilken svarstid operatören lovar.
Formulera klagomålet som ett sakligt brev, inte som en ilsken chattkommentar. Ange fullständigt namn, folkbokföringsadress, födelsedatum, användarnamn på kontot och e-postadressen som är kopplad till kontot. Beskriv händelseförloppet i datumordning: när du registrerade dig, vilka insättningar du gjorde, vilket spel det gällde och exakt vad som gick fel. Hänvisa till transaktions-ID eller spelrundans nummer om du har dem. Avsluta med ett tydligt yrkande, till exempel “jag begär återbetalning av 4 500 kronor” eller “jag begär att mitt konto återöppnas utan bonusvillkor”.
Bifoga underlag: kontoutdrag som visar insättningarna, skärmdumpar av bonusvillkoren vid registreringen och all korrespondens du redan haft. Skicka från den e-postadress som är registrerad på kontot, annars riskerar ärendet att avvisas av identitetsskäl. Spara en kopia av brevet och bekräftelsen på att det mottagits.
| Uppgift | Varför det krävs |
|---|---|
| Fullständigt namn och adress | Identifiering enligt penningtvättsregler |
| Användarnamn och registrerad e-post | Koppling till kontot |
| Datum och transaktions-ID | Spårbarhet i operatörens system |
| Tydligt yrkande med belopp | Gör ärendet prövningsbart |
| Skärmdumpar på villkor | Bevisar vad som utlovades vid första speltillfället |
Svarstiderna varierar kraftigt. Seriösa operatörer med svensk licens svarar normalt inom 5 till 10 arbetsdagar, ibland snabbare. Casinon utan svensk licens anger ofta 14 till 30 dagar i villkoren, och en del svarar inte alls. Vänta ut den angivna fristen innan du går vidare. Har du inte fått svar inom utsatt tid skickar du en påminnelse med hänvisning till ditt första ärende och dess datering. Först när den fristen passerats har du underlag för nästa steg.
Steg 2: Vänd dig till EU-ombudet i Sverige när operatören är etablerad i annat EU-land
EU-ombudet är ingen klagomålskanal i egentlig mening. Det är en kontaktpunkt som en operatör etablerad i ett annat EU-land ska ha i Sverige, främst för att svenska myndigheter och konsumenter ska kunna nå företaget. Ombudet kan ta emot din skriftliga hänvändelse och vidarebefordra den, men det har inga befogenheter att fatta beslut, betala ut vinster eller ändra villkor. Behandla ombudet som en dörr in i företaget, inte som en domare.
Relevansen uppstår när operatören lyder under ett annat EU-lands regler men riktar sig till svenska kunder, och när du redan har kontaktat operatörens egen klagomålsansvarige utan att få ett godtagbart svar. Har du fått ett avslagsbrev med hänvisning till villkoren är det ofta rätt tidpunkt. Saknar företaget ett ombud i Sverige blir steget aktuellt först när du hittar en motsvarande kontaktpunkt i etableringslandet, och då gäller den lokala språk- och tidsramen.
Så går du tillväga:
- Ta reda på var operatören är etablerad. Titta i villkoren efter företagsnamn, registreringsnummer och tillsynsmyndighet. Står det Curaçao eller ett annat land utanför EU är EU-ombudet i Sverige inte rätt väg, och då bör du gå vidare till nästa steg i processen.
- Leta upp ombudets namn, adress och e-post. Uppgiften ska finnas i villkoren eller på sajten. Hittar du den inte kan du begära den skriftligt av kundtjänst och spara svaret.
- Skriv en kort hänvändelse på svenska eller engelska. Ange ditt ärendenummer hos operatören, vad klagomålet gäller, vilket belopp det handlar om och bifoga operatörens svar. Hänvisa till att du redan har kontaktat företaget och att du nu vänder dig till ombudet.
- Skicka med spårbar metod, till exempel e-post med mottagningsbekräftelse eller rekommenderat brev. Spara kopia och datum.
- Sätt en rimlig tidsfrist, exempelvis 30 dagar, och begär skriftligt besked om hur ärendet hanteras. Får du inget svar inom fristen går du vidare till ARN eller motsvarande instans.
Räkna inte med att ombudet löser tvisten. I praktiken fungerar steget bäst som dokumentation: du visar att du har försökt nå företaget via alla tillgängliga kanaler innan en eventuell nämndprövning. Skriv därför allt i klartext och undvik känsloutbrott, eftersom korrespondensen kan bli bilaga i ett senare ärende. Saknas ombud helt och operatören ligger utanför EU stannar processen ofta här, och då återstår bara operatörens interna klagomålstrappa och eventuell tvist i etableringslandet.
Steg 3: Anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som sista steg
ARN är den sista anhalten när operatören inte löser tvisten och EU-ombudet inte heller får gehör. Nämnden prövar tvister mellan konsumenter och företag, men bara om företaget är etablerat i Sverige eller har ett EU-ombud här. För ett casino utan svensk licens som saknar ombud i landet faller ärendet redan på den punkten.
Krav och underlag för att anmälan ska tas upp
Innan du skickar in anmälan måste du ha klagomålet dokumenterat skriftligt hos operatören och fått ett slutligt avslag, eller inte fått svar alls inom rimlig tid. Bifoga hela mejlkedjan, skärmdumpar på transaktioner och kontoutdrag som visar insättningar och uttag. Anmälan görs via ARN:s e-tjänst och kostar inget för konsumenten.
Ange motpartens fullständiga bolagsnamn, organisationsnummer om du har det, och den adress som framgår av operatörens villkor. ARN begär normalt in yttrande från båda parter innan nämnden sammanträder. Handläggningstiden ligger oftast på sex till nio månader, ibland längre vid komplexa ärenden.
Nämnden prövar belopp och villkor, men inte spellicensfrågor eller spelansvar. Du kan alltså få rätt i en tvist om en uttagssumma, men ARN uttalar sig inte om huruvida operatören fick verka i Sverige. Det är Spelinspektionens bord, inte nämndens.
När ARN inte kan pröva ärendet
Om operatören är registrerad utanför EU, till exempel hos Antillephone på Curaçao, saknas grund för prövning. Det gäller oavsett hur tydlig din dokumentation är. Nämnden avvisar då anmälan med hänvisning till att företaget inte har hemvist i Sverige och inte företräds av ett EU-ombud här.
Samma sak gäller bolag inom EU som inte har anmält något ombud till Konsumentverket eller motsvarande myndighet i etableringslandet. Utan ombud finns ingen svensk mottagare för anmälan, och du får i praktiken ingen prövning alls. Det är den vanligaste anledningen till att klagomål mot utländska operatörer rinner ut i sanden.
Får du avslag från ARN på formell grund återstår i praktiken bara att driva frågan via operatörens licensmyndighet på Curaçao eller genom civilrättsligt anspråk. Båda vägarna är kostsamma och sällan värda besväret för belopp under några tusen kronor. Därför är det klokt att väga chansen innan du lägger tid på en anmälan som aldrig kommer att prövas i sak.
Casinon med Curaçao-licens saknar ofta EU-ombud – så påverkar det ditt klagomål
Här blir det konkreta problemet tydligt. En stor del av de casinon som vänder sig till svenska spelare utan svensk licens är uppbyggda kring en licens från Curaçao. Licensen förvaltas av myndigheten Curaçao Gaming Control Board (tidigare Antillephone, som är en av flera licensförvaltare på ön). Bolagsstrukturen ser ofta ut så här: Asino drivs av Hollycorn N.V., och Hollycorn N.V. är registrerat hos Antillephone på Curaçao, vilket framgår av https://asino-se.com/utan-svensk-licens/. Det är en legitim licensiering enligt curaçaosk lag, men den har ingenting med EU att göra.
Konsekvensen är att det saknas EU-ombud i Sverige. EU-ombudet är en funktion som bygger på att operatören är etablerad i ett EU-land och därmed omfattas av bland annat förordningen om online-tvistlösning. Ett bolag med säte på Curaçao har ingen sådan skyldighet. Det finns alltså ingen svensk adress att skicka en formell anmälan till, och ingen instans som enligt lag måste svara inom en viss tid.
För ARN:s del är detta avgörande. Nämnden prövar tvister mot företag som är etablerade i Sverige eller som har ett EU-ombud här. Saknas båda delarna avvisar ARN ärendet, oavsett hur väl dokumenterat det är. Du kan alltså ha rätt i sak och ändå stå utan prövningsinstans. Det är värt att känna till innan du lägger veckor på en anmälan som aldrig kommer att tas upp.
Praktiska råd om du ändå hamnar i en tvist med ett curaçaolicensierat casino:
- Läs användarvillkoren innan du sätter in pengar. Asino listar exempelvis Sverige som begränsat land i användarvillkoren, vilket kan påverka vilka villkor som gäller för dig.
- Spara allt: skärmdumpar av bonusvillkor, insättningshistorik, chattloggar och transaktions-ID:n. Vid en tvist är bevisbördan i praktiken din.
- Kontakta operatörens klagomålsansvarige skriftligt och begär ett skriftligt svar med ärendenummer. Ett sådant svar är ofta det enda formella dokument du får.
- Överväg att anmäla till konsumentvägledningen i din kommun och till Spelinspektionen, även om myndigheten inte kan pröva ärendet. Anmälningarna synliggör mönster.
- Vid misstanke om penningtvätt eller oseriösa villkor kan du vända dig till Finansinspektionen eller polisen, beroende på ärendets karaktär.
Räkna inte med att ett EU-ombud löser något i dessa fall. Det finns helt enkelt inte. Ditt starkaste skydd är att i förväg välja en operatör med svensk licens, där Spelpaus, insättningsgräns och förlustgräns gäller och där ARN faktiskt kan pröva tvisten.
Spelpaus och spellagen – vilket skydd gäller utan svensk licens?
Spellagen gäller sedan 1 januari 2019 och bygger på ett licenssystem där Spelinspektionen utfärdar licenser för den svenska spelmarknaden. En licenshavare måste vara ansluten till Spelpaus, följa insättnings- och förlustgränser, tillämpa bonusregler och rapportera misstänkt penningtvätt. Den som spelar hos en operatör med svensk licens kan räkna med skattefrihet på spelvinster och att tvister kan prövas av ARN. Asino saknar svensk licens från Spelinspektionen, och det förändrar i grunden vilket skydd du har.
Spelpaus är ett nationellt självavstängningsregister som bara omfattar operatörer med svensk licens. Asino är inte anslutet till Spelpaus. Det innebär att den som stängt av sig hos de svenska bolagen fortfarande kan öppna ett konto och sätta in pengar hos Asino. Spelansvarsverktygen finns kvar på sajten, till exempel insättningsgräns och förlustgräns, men de är operatörens egna villkor och inte en del av det svenska regelverket. Ingen myndighet granskar att gränserna fungerar som de ska.
En annan skillnad är bonusreglerna. Bonusgränsen på 100 kronor togs bort 15 november 2021, men kravet på måttfullhet och tydliga villkor ligger kvar för licenshavare. Hos en operatör utan svensk licens gäller i stället sajtens egna villkor, ofta med omsättningskrav som ska uppfyllas vid första speltillfället och regler som kan ändras med kort varsel. Läs alltid villkoren innan du accepterar en bonus, särskilt om du tänker reklamera ett bonusärende senare.
Kort sagt gäller följande fördelning av skyddet:
- Svensk licens: anslutning till Spelpaus, gränser enligt spellagen, skattefria vinster och ARN som tvisteväg.
- Utan svensk licens: inget Spelpaus-skydd, operatörens egna villkor, ingen garanterad skattefrihet och oftast ingen ARN-prövning.
- Åldersgränsen 18 år gäller hos båda, men kontrollen av identitet och penningtvätt varierar kraftigt.
- Spelinspektionen kan bara agera mot licenshavare, inte mot utländska operatörer som riktar sig till svenska kunder utan licens.
Praktiskt betyder det att du inte kan luta dig mot spellagen när något går fel hos Asino. Du måste i stället bygga ditt ärende på operatörens egna villkor och på den konsumentskyddande lagstiftning som gäller i det land där bolaget är etablerat. Asino drivs av Hollycorn N.V., som är registrerat hos Antillephone på Curaçao, och listar Sverige som begränsat land i användarvillkoren. Det gör klagomålsvägen både längre och mer osäker än hos en svensk licenshavare.
Asino som exempel: klagomålshantering hos ett casino utan svensk licens
Asino drivs av Hollycorn N.V., ett bolag registrerat hos Antillephone på Curaçao. Det innebär att casinot saknar svensk licens från Spelinspektionen, och därmed faller utanför de krav som spellagen ställer på licenshavare sedan 1 januari 2019. För dig som kund betyder det att klagomålsprocessen ser annorlunda ut än hos en operatör med svensk licens. Här är hur det kan spela ut sig i praktiken.
Anta att du har ett ärende om en utebliven utbetalning eller ett bonusvillkor du anser vara otydligt. Första steget är alltid att kontakta Asinos egen support och begära att ärendet eskaleras till klagomålsansvarig. Spara all korrespondens, inklusive transaktions-ID och skärmdumpar på de villkor som gällde vid första speltillfället. Ett vanligt misstag är att nöja sig med chattsvar utan att begära ett skriftligt beslut.
Nästa fråga blir var du kan vända dig om operatören inte ger med sig. Här uppstår ofta problemet. Asino är inte anslutet till Spelpaus, och någon svensk licensmyndighet finns inte att luta sig mot. Ett EU-ombud i Sverige kan bara bli aktuellt om operatören är etablerad i ett annat EU- eller EES-land och enligt tillämplig lagstiftning är skyldig att utse ett ombud. Hollycorn N.V. är registrerat på Curaçao, som ligger utanför EES, och Asino listar dessutom Sverige som begränsat land i användarvillkoren. Det gör att vägen via ett svenskt EU-ombud i praktiken stängs.
Återstår då ARN. Allmänna reklamationsnämnden kan bara pröva ärenden mot företag som är etablerade i Sverige eller som har ett ombud här. Ett casino med Curaçao-licens utan EU-ombud faller utanför nämndens behörighet, och din anmälan riskerar att avvisas utan prövning i sak. Det är värt att känna till innan du lägger tid på att fylla i blanketten.
Vad kan du då göra? Dokumentera allt, ställ skriftliga krav med tydliga tidsfrister och överväg att eskalera till operatörens licensmyndighet på Curaçao. I vissa fall kan en tvist om små belopp lösas snabbare genom att acceptera en kompromiss än genom en långdragen process utan realistiskt rättsligt stöd. Summan du bråkar om bör vägas mot den tid och energi klagomålet kräver.
Asino-exemplet illustrerar kärnproblemet: utan svensk licens, utan Spelpaus-anslutning och utan EU-ombud finns ingen självklar svensk instans som tar över när operatören säger nej. Det gör det extra viktigt att läsa villkoren innan du sätter in pengar, inte efteråt.
Checklista och vanliga fallgropar i klagomålsprocessen
Checklista steg för steg
Innan du skickar iväg något, gå igenom punkterna nedan i ordning. Ordningen är inte kosmetisk: hoppar du över ett steg kan nästa instans avvisa ärendet utan prövning.
- Samla underlag: kontoutdrag, insättningshistorik, spelsessioner, skärmdumpar av kampanjvillkor och all korrespondens med supporten.
- Skicka ett skriftligt klagomål till operatörens klagomålsansvarige, inte till chatten. Ange namn, konto-ID, belopp, datum och vad du vill ska hända.
- Sätt en rimlig svarstid, ofta 14 till 30 dagar beroende på villkoren, och notera när fristen löper ut.
- Får du inget svar eller ett otydligt svar, kontrollera om operatören är etablerad i ett annat EU-land och om ett EU-ombud finns i Sverige.
- Kontakta EU-ombudet skriftligt med kopia på hela kedjan, inklusive operatörens svar eller uteblivna svar.
- Vänta ut ombudets handläggning innan du går vidare till ARN. ARN prövar normalt inte ärenden som redan ligger hos annan instans.
- Anmäl till ARN med bifogad dokumentation och en kort, kronologisk redogörelse. Håll dig till fakta och belopp.
Vanliga fallgropar
Det vanligaste misstaget är att gå direkt till ARN utan att först ha gett operatören en chans att svara. Nämnden kräver i praktiken att du har reklamerat till motparten och att det finns ett avvisande eller uteblivet svar att ta ställning till.
Ett annat är att blanda ihop kanaler. Ett klagomål som lämnas i livechatten räknas sällan som en formell reklamation. Skicka det till den adress som anges i användarvillkoren och spara kvittensen.
Många missar också att kontrollera vem som faktiskt äger sajten. Asino drivs av Hollycorn N.V., som är registrerat hos Antillephone på Curaçao, och Libergos Limited driver sajten tillsammans med Hollycorn N.V. Asino saknar svensk licens från Spelinspektionen och är inte anslutet till Spelpaus. Sajten listar dessutom Sverige som begränsat land i användarvillkoren, vilket kan påverka hur ett klagomål tas emot. ARN kan inte pröva ärenden mot operatörer utan EU-ombud i Sverige, och just Curaçao-licensierade casinon saknar ofta ett sådant ombud.
Håll koll på tidsfrister. ARN har egna frister för anmälan, och operatörens villkor anger ofta en kort reklamationsfrist räknat från det att du upptäckte felet. Väntar du för länge kan du förlora rätten att få saken prövad, oavsett hur stark din sak är.
Slutligen: kräv inte mer än vad som framgår av villkoren. Bonusar, insättningsgränser och förlustgränser regleras av avtalet du accepterade vid registreringen. Ett sakligt yrkande med tydligt belopp har betydligt bättre chans än ett allmänt klagomål på “orättvis behandling”.
Skriv ner tidslinjen innan du börjar. Ett klagomål hos en operatör utan svensk licens faller oftast på att kunden inte kan visa när ärendet startade, vad som sades och vilket svar som kom. Spara därför datum för första kontakten, kopia av insättningshistorik, skärmdumpar av bonusvillkor och samtliga mejl i en mapp. Skicka allt samlat i stället för att sprida ut det över flera kanaler, och begär skriftligt svar varje gång. Då har du underlag för nästa steg den dag operatören slutar svara.
Nästa konkreta steg beror på var bolaget är etablerat. Är operatören registrerad i ett annat EU-land, leta upp dess EU-ombud i Sverige via operatörens villkor eller webbplats och skicka in klagomålet dit med samma dokumentation som du gav operatören, plus en kort tidslinje och en tydlig summa eller åtgärd du kräver. Har du fått ett slutligt svar från operatören och ombudet inte löser saken, anmäl till ARN inom ett år från att du klagade första gången. ARN prövar bara ärenden där motparten är bunden av nämndens rekommendationer, så kontrollera det innan du lägger tid på anmälan.
Är bolaget i stället registrerat utanför EU, som Asino med Hollycorn N.V. registrerat hos Antillephone på Curaçao, finns ingen svensk väg att gå via ARN. Asino saknar svensk licens från Spelinspektionen och är inte anslutet till Spelpaus, och sajten listar dessutom Sverige som begränsat land i användarvillkoren. Det betyder att du i praktiken står utan svenskt konsumentskydd och att ett klagomål måste drivas mot bolaget direkt, alternativt via klagomålsinstansen på licensorten. Ta reda på vilken tillsynsmyndighet som gäller för licensen och skicka din dokumentation dit om operatören inte svarar. Räknar du med att få tillbaka pengar den vägen, gör det med låga förväntningar: processen är långsam, språkbarriären är reell och utfallet är osäkert. Det enklaste skyddet är fortfarande att välja ett casino med svensk licens, där Spelpaus, insättningsgräns, förlustgräns och skattefrihet på spelvinster gäller enligt spellagen sedan 1 januari 2019. Innan du sätter in något hos en utländsk operatör, läs bonusreglerna för första speltillfället och kontrollera om villkoren hänvisar till ett EU-ombud. Saknas den uppgiften är det i sig ett svar på hur klagomål kommer att hanteras.
