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हालांकि उसने केवाईसी सत्यापन पूरा कर लिया था और पहले ही सफलतापूर्वक निकासी कर ली थी, फिर भी नए कैसीनो ने उसकी शिकायत पर कार्रवाई नहीं की। खिलाड़ी ने आवश्यक निर्देश दिए थे, और कैसीनो प्रतिनिधि ने कहा कि नवीनतम निकासी रद्द कर दी गई है। कुछ और देरी के बाद, खिलाड़ी ने पुष्टि की कि उसे निकासी का अनुरोध प्राप्त हो गया है।

सभी केवाईसी फाइलें और अपने बिटकॉइन खाते का लक्ष्य जमा करने के बावजूद, उन्हें दो सप्ताह से अधिक समय तक अपनी जीती हुई राशि नहीं मिली थी। खिलाड़ी ने लाइव कैमरे और ईमेल पते के माध्यम से कई बार नए कैसीनो से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। शिकायत समिति को शिकायत भेजने के बाद, हमने उनकी ओर से नए कैसीनो से संपर्क किया। कैसीनो ने जवाब दिया और खिलाड़ी को बताया गया कि उनकी निकासी स्वीकार कर ली गई है। उन्हें बताया गया कि उनके बिटकॉइन खाते में पैसे ट्रांसफर होने में 7-10 सप्ताह का अतिरिक्त समय लग सकता है। अपनी जीत की राशि प्राप्त करने के बाद, खिलाड़ी ने अपनी समस्या के नवीनतम सफल समाधान की पुष्टि की।

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